スマートフィールドサービス
顧客の生産性を高めましょう。そして、より収益性の高いサービスを！
センサー、デバイス、接続機器からのデータにより、お客様のアセット（機器）がいつメンテナンスを必要とし、どのような対応が必要かを正確に把握できます。技術者を現場に派遣するのは必要な時のみとし、一度の訪問で作業を完了できるようにします。お客様が機器の高い稼働率を維持するための的確なサービスは、アフターマーケット部品・サービスの戦略的プロバイダーとしての企業の価値を高めます。スマートフィールドサービスでIoT成熟度曲線を駆け上がりましょう。
スマートフィールドサービスは、お客様の体験を全く新しいレベルへと押し上げます。お客様のニーズに応える迅速なサービスを提供し、稼働率維持を支援することで、お客様の成功にとって不可欠なパートナーとなります。より高い顧客ロイヤルティは顧客維持率を向上させ、評判を築き、新製品の売上を促進します。
スマートフィールドサービスでスマートに運営
アセット（機器）ダウンタイムによる浪費を回避
ダウンタイム1時間あたりの平均コストは、過去5年間で2倍以上に増加し、25万ドルを超えています。フィールドサービスチームが到着前に現状をある程度把握することで、迅速に作業し、計画外のダウンタイムを最小限に抑えることができます。IoTはサービスを計画し、是正の必要がないことを排除するための洞察を提供します。初回修理率（FTFR）を向上
準備不足の技術者によるサービス訪問は、時間を無駄にし、顧客体験を悪化させるだけです。IoT接続機器からの洞察により、リモート診断を実行して顧客機器の状態を把握できます。実際のニーズに基づいて技術者の訪問をスケジュールし、ルートを最適化して非生産的な訪問を減らし、初回修理率を向上させます。コンポーネント管理の最適化
現場の機器をリアルタイム状況把握し、洞察することで、スペアパーツとコンポーネントをより適切に管理できます。重要なスペア在庫を予想される交換ニーズと整合させることで、顧客にとっての信頼できるスペア供給業者となることができ、アフターマーケットでより多くの収益を獲得できます。現地に行かずに顧客にガイダンスを提供
状態監視により、機器の性能と状態についてデータドリブンの理解が可能になり、機器メーカーは高価値の技術サービスチームをより効率的に活用し、必要なサービス訪問数を減らし、また各訪問をより生産的にできます。
数字が物語る
90億ドル
AIとIoTソリューションの採用増加に起因する2030年までのフィールドサービス管理のグローバル市場規模
出典: ‘Market & Markets ’
40%
IoTドリブンのスマートフィールドサービスによるコストの削減
出典: ‘SAP’
10%
平均以上の初回修理率（FTFR）を持つ企業と平均以下の企業を比較した場合の顧客満足度の向上
出典: ‘Aberdeen Research ’
Cumulocityでよりスマートに
20%
25%
$160,000
アセット（機器）から簡単に接続してデータを収集
生データを実用的な洞察に変換
特定の機器特性と顧客ニーズに合わせて事前構築された分析テンプレートを展開します。AIモデルを統合してCumulocityとシームレスに連携できるようにし、接続されたデバイスからの受信IoTデータを活用し、運用します。ストリーミング分析を使い、簡単にそしてリアルタイムにIoTデータを適切なモデルに供給し、実用的な洞察を生み出し、価値あるアクションを推進します。
詳細については、Cumulocityドキュメントをご覧ください。
物理アセットのデジタル表現を構築
ビジネス全体でデータを利用可能にする
