スマートフィールドサービス
より収益性の高いサービス、より生産的な顧客
サービス訪問のコストを管理して利益率を向上させたいとお考えですか？スマートフィールドサービスは、機器メーカーが技術者やプロフェッショナルな修理エンジニアをより生産的に配置するのに役立ちます。
センサー、デバイス、接続機器からのデータにより、お客様の資産がいつサービスを必要とし、どのような対応が必要かを正確に把握できます。この力を活用して、必要な時にのみ技術者を現場に派遣し、初回訪問で作業を完了させましょう。お客様のより高い稼働率維持を支援することに絞ったサービスは、アフターマーケット部品・サービスの戦略的プロバイダーとしての価値を高めます。スマートフィールドサービスでIoT成熟度曲線を駆け上がりましょう。
スマートフィールドサービスは、顧客体験を違う次元へ導きます。お客様のニーズに応える迅速なサービスを提供し、稼働率の維持を支援することで、お客様の成功に不可欠なパートナーになれます。より高いレベルの顧客との信頼関係は、顧客維持率を向上させ、評判を築き、新製品の売上を加速させます。
技術者の能力を向上
IoT接続機器からの洞察により、リモート診断を実行して顧客機器の状態を理解できます。実際のニーズに基づいて技術者の訪問をスケジュールし、ルートを最適化して非生産的な訪問を削減し、初回修理率を向上させます。コンポーネント管理の最適化
現場の機器のリアルタイム状況に関する洞察により、スペアパーツとコンポーネントを適切に管理できます。予想される交換ニーズを考慮して重要なスペアを在庫管理することで、顧客にとっての信頼できるスペア供給業者となり、より多くのアフターマーケット収益を獲得できます。品質と信頼性の向上
フィールドサービスチームが到着前に、実際の状況や予測されるサービス寿命を含む潜在的な問題に関する直接的な知識を持って機器をサービスできるよう支援します。IoTはサービスを計画し、修理の必要性を判断する洞察を提供します。現場に行かずに顧客にガイダンスを提供
状態監視により、機器の性能と状況をデータ主導で理解できるため、機器メーカーは高価値の技術サービスチームをより効率的に活用し、必要なサービス訪問数を削減し、各訪問をより生産的にできます。
数字が物語る
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1100億ドル
産業サービスの技術支援で予想される世界収益成長
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40%
対面訪問の削減によるフィールドサービスコストの削減可能性
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40%
プロアクティブサービスによる修理時間の短縮率
