リモートモニタリングが医療機器メーカーにもたらすコスト削減とコンプライアンス効果

世界中の患者に恩恵をもたらすIoT

患者の病院への通院回数を減らし、より自立した生産的な生活を送ることを可能にするスマートで接続された医療機器は、ヘルスケア管理においてますます重要な役割を果たしています。世界中のこのような機器の数は、2024年までの3年間で2倍以上に増加し、世界のヘルスケアIoT市場は2025年までに3,220億ドル以上の価値になると予測されています。^1,2

世界中の病院、クリニック、患者の自宅に数十万台の医療機器を持つこの顧客（心臓リズムモニター、心臓マッピング装置、腎結石管理などの製品を扱うヘルスケア機器分野の大手企業）にとって、リモート製品管理は不可欠でした。そのため、リモート分析の分野で頼っていたベンダーが製品の生産終了を発表したとき、彼らは迅速に新しいソリューションを探さねばなりませんでした。

既存ソリューションの提供者は、顧客に対して別の製品を採用するよう提案しました。それは顧客が支払っていた費用の3倍であり、しかも動作することを証明できませんでした。患者の生命が危険にさらされ、しばしば複雑な規制義務を満たす必要があることを考えると、それはあまりにも大きなリスクでした。他のソリューションを探す必要がありました。

「私たちは多くの選択肢を検討しました」と同社のIoTプラットフォームマネージャーは説明します。「製品の成熟度不足や、特定のニーズに合わせて製品をカスタマイズするために密接に協力することに対して既存ソリューションの供給者は消極的だったため、それらを却下しました。」

同社はすぐにCumulocityを選択することを決定しました。複数の顧客、複数の規制義務に対応する複数のデバイスを処理できる、すぐに使えるデバイス管理ソリューションが必要とされていました。

Cumulocityプラットフォームは、顧客が必要とするもののうち80%をすぐに使える形で提供し、迅速な開始と素早い展開を可能にします。そして、企業が競合他社との差別化を図るために必要なカスタマイズされたソリューションを簡単に作成できます。

「ビジネスの多くのことと同様に、最終的には信頼関係が構築できるかでした。Cumulocityは本当に私たちとうまくいきました：彼らは耳を傾け、質問に答え、私たちが一緒に達成する必要があることを理解しているようでした。それは素晴らしいスタートでした。特に、以前支払っていた費用よりも安かったのですから」とIoTプラットフォームマネージャーは述べています。

初日からの成果と節約

シンプルなSDKとAPIのおかげで、Cumulocityでは大規模であってもデバイスの接続は数分で完了します。そして、メリットはそれだけではありません。

「今では世界中のすべてのデバイスが、その場所の要件に従って数分で自動的に更新されます」とプラットフォームマネージャーは説明します。「そして、まれにデバイスが現場でのみ接続できる場合でも、プロセスが非常にシンプルなので、電話やチャットで人々に説明することができます。訪問は不要で、利用不可能な状態もなく、ダウンタイムは最小限です。」

「リモート更新だけで、Cumulocityは世界中で行われる手動ソフトウェア更新に関連するフライト、レンタカー、ホテル、その他の旅費で年間350万ドル以上を節約していると推定しています。以前使用していたUSBドライブがまだ出荷を待っている間に、Cumulocity上ではすでに最新のソフトウェアで手順を実行しています。」

Cumulocityは最新の更新をほぼ瞬時に利用可能にし、承認の準備を整え、ユーザーの都合に合わせて更新できるようにします。そのため、患者はデバイスから最新で最高のケアを受けることができ、ヘルスケア提供者は地域の規制に準拠していることを知ることができます。さらに、これらのデバイスをリモートで監視することでデバイスの寿命が向上し、より長期間継続動作させることができ、逼迫した病院予算の緩和に役立ち、ヘルスケアを変革し患者の生活を改善する同社の持続可能性（サステナビリティ）目標を後押しします。

「データコンプライアンスとシステム障害やサイバー攻撃からの回復は、欧州連合やその他の規制区域でますます困難になっています。お客様にとって最良の前進方法を見つけることがCumulocityの仕事です」とCumulocityのプロフェッショナルサービス提供担当VPであるStefan Bucholzは述べています。「あらゆるヘルスケアアプリケーションと同様に、データセキュリティとプライバシー保護が絶対に必要であるため、私たちのプロフェッショナルサービスチームはお客様と協力して、さまざまなデータ主権法と使用事例に対応できるロードマップを定義しました。」

相互尊重に基づく強固な関係

顧客がデバイス管理とフィールドサービスにCumulocityを使用し始めるとすぐに、別デバイスを担当する社内チームがその利点について聞くようになりました。彼らもコスト削減と自動化された規制コンプライアンスを望んでいました。そして、カスタマイズ可能なダッシュボードにすべてのデバイスから直接リアルタイムで送信されるストリーミング分析の品質に大いに感銘を受けました。

「私たちはCumulocityから得たサポートについても絶賛していました。まず、彼らは私たちのデバイス管理問題の解決を支援します。そして、これから収益化を検討している実用的な洞察のためにデバイスからより多くの価値を得ることについて手助けをしてくれています。」

「Cumulocityと話すときは、いつも明確で透明なプロセスに関わることになり、彼らが質問を真剣に受け止め、みんなにとってうまくいく答えを見つけるために最善を尽くしてくれることを知っています。私はこのビジネスに長い間携わってきましたが、いつもこのようではありません！」

参考文献

¹Omdia, IoT Forecast: Connections, Devices and Service Revenues (Total Addressable Market), 2018-24, August 2020.

²World Economic Forum, Four ways data is improving healthcare, 2019.