顧客成功事例
日立建機のIoTを活用したグローバルな建機管理とコンプライアンスの遵守
顧客
課題
規制によるデータ制限: 中東などの地域におけるデータ関連法規により、運用データの収集・処理能力が制限され、可視性と遠隔サービス機能が低下していました。
切り離された業務: リアルタイムの機械データが取得できず、サービスチームは手動プロセスに依存し、サービス業務の作業効率が他地域と比較すると低下していました。
柔軟な展開の必要性: 接続型サービスをグローバルに拡張可能な形で展開するため、日立建機は地域ごとの規制に対応可能なソリューションを必要としていました。
成果
サービス提供範囲の拡大: 中東などの規制地域においても、一貫した高品質なサービスを提供可能となりました。
サービス品質の向上: 機械状態を細かく把握できることにより、ダウンタイムを削減し、メンテナンス効率を向上させました。
更新のスピードアップ: OTA機能により、現場に出向くことなく短期間に大量の機械に対してソフトウェア更新が可能になりました。
サステナビリティ対応: 排ガス関連データの確認とその可視化により、SDGsに沿った報告を実現しました。
拡張性に優れたコンプライアンス: クラウドに依存しないアーキテクチャであるためデータ要件が異なる各国に柔軟に展開可能となりました。
顧客体験の向上: 遠隔診断を含むサービス品質向上により、顧客の信頼と運用面での確実性を強化できました。
“Cumulocityは、規制の境界に関わらず、Global e-Service と連携して、ConSiteのソリューションを提供するための土台となりました。これは当社のデジタルトランスフォーメーション推進における重要な要素です。”
Kouki Sugiyama
e-Service システムグループ
Hitachi Construction Machinery
詳細
日立建機は、遠隔サービス機能を拡充し、地域ごとのデータ規制に準拠するため、現地の法令を遵守しつつ世界中の建設機械を接続できる柔軟な産業用IoTプラットフォームを求めていました。従来の手法では中東地域の機械から運用データを収集し活用することが不可能であり、リアルタイムの機械データが取得できず、サービス業務の作業効率が他地域と比較すると低下していました。
日立建機はCumulocityを活用して、地域ごとのデータホスティング、安全なデバイス管理、データ主導の洞察を可能にする適応性の高いソリューションを開発しました。同プラットフォームのオープンでエッジを活用したアーキテクチャ、安定した接続性、シームレスな統合機能により、日立建機はコンプライアンスを維持しつつ、接続サービスを世界規模で拡大することが可能となりました。 Global e-Service と ConSite Airを通じて、サービスエンジニアは機械の稼働状態、性能指標、環境への影響をリアルタイムで可視化できるようになりました。
機械データ（モバイル経由で送信）を分析し、異常を検知し、メンテナンス作業を推奨し、さらにはソフトウェア更新を遠隔で実施します。これにより、日立建機および販売代理店はより迅速で効率的なサービスを提供できると同時に運用コスト削減を支援します。
日立建機の建設機械における専門知識とCumulocityの機能を組み合わせることで、お客様へ故障の未然予防や遠隔サービスを提供し、運用信頼性とライフサイクルコストを向上させることができます。
*なお、ConSiteとGlobal e-Serviceは、日立建機株式会社の登録商標です。
次のステップへ
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