Flow International社がCumulocityを活用して、稼働時間・効率性・顧客との信頼関係（ロイヤルティ）を向上させた事例

ソリューション開発の過程で、Flow International社は、機械の接続機能がもはやオプションではなく、戦略的に不可欠であることを認識しました。同社の顧客は、業務を最適化するためのデータに基づく洞察を求めており、Flowは、その同じデータを社内で活用して設計、サービス、サポートを改善する絶好の機会を見出しました。

社内で何度か試みたものの成果が得られなかったため、Flowの経営陣は、実績のある専門企業と提携することを決定しました。グローバルなAIoTインフラの構築、維持、拡張には多大な時間とコストがかかり、また同社の中核的な強みとは異なる分野であることが判明していたからです。同社には、セキュアな接続、データ管理、分析、可視化を処理できるプラットフォームが必要でした。しかし、それと同様に重要なのは、これまでの取り組みを頓挫させた落とし穴を回避できるよう支援してくれるパートナーが必要だったということです。

Cumulocityは現在、Flowのコネクテッドマシン・エコシステムのデジタル基盤を形成しています。接続されたすべてのFlowの機器・装置は、パフォーマンスデータやセンサーデータを安全にクラウドへ送信し、そこで保存・処理された後、実用的な知見へと変換されます。このデータは、機器の状態、稼働率、消耗品の使用状況をリアルタイムで表示する顧客向けダッシュボードの基盤となっています。社内でFlowはこの情報を活用し、サービスの需要を予測したり、シフトや拠点ごとのパフォーマンスを追跡したり、ダウンタイムが発生する前に顧客へ積極的にアプローチしたりしています。

プラットフォームのオープンで柔軟なアーキテクチャが成功の鍵でした。これにより、Flowは最小限のカスタマイズで、複数のプロトコルや地域にまたがる多様なグローバルな導入基盤を接続することが可能になりました。Cumulocityのデバイス管理および演算機能は大量のデータ取り込みを処理し、その可視化ツールは直感的なダッシュボードとアラートを実現します。このソリューションは、Flowの既存のソフトウェア、サポート、部品管理システムとシームレスに統合され、製品ライフサイクル全体にわたるエンドツーエンドの可視性を確保しています。

技術面だけでなく、Cumulocityチームとの連携も、価値実現までの時間を短縮する上で決定的な役割を果たしました。Flowは、アーキテクチャの選定、メッセージ処理の最適化、そして導入拡大に合わせて拡張可能なモデルの設計において、Cumulocityの専門知識を大いに活用しました。両チームは協力して、予測可能で信頼性が高く、再現性のある導入フレームワークを構築し、これによりFlowは、これまで以上に迅速に新しいコネクテッドマシンや顧客を立ち上げられるようになりました。

コネクテッド・ソリューションが成熟するにつれ、Flowは予知保全の枠をはるかに超えたさらなるメリットを見出しました。現在では、データ分析が販売戦略からマクロ経済予測に至るまで、あらゆる意思決定の基盤となっています。例えば、Flowは顧客の利用動向を広範な製造業の指標と比較することで、需要の変化を予測することができます。また、同社は機械の使用データを活用して、先を見越したアプローチの優先順位付けを行い、成長が見込まれる顧客を特定し、各顧客の価値を最大化するためのサービスプログラムをカスタマイズしています。

こうした知見は、Flowの営業および運用戦略において不可欠な要素となり、顧客の成功と社内効率化の両方を支えています。そして、AIが産業用IoTデータの上に自然に重なる層となっていく中、Flowはすでに次の段階に向けて準備を進めています。

Cumulocityが産業用AIoTプラットフォームの基盤を提供することで、Flowのコネクテッド戦略は稼働時間を超えて広がっています。それは、顧客の利用状況、サービス提供、製品イノベーションの間に継続的なフィードバックループを構築し、すべてのFlowシステムが時間の経過とともに、よりスマートで、より効率的、そしてより価値のあるものになることを保証するものです。