「私たちは何度も自社で構築しようと試みましたが、Cumulocityとパートナーシップを組んだことで、はじめてアイデアからスケーラブルで本格運用可能なソリューションを実現できたのです。

新規顧客におけるこのオプション製品の導入率は、立ち上げ時の約40%から現在では80%以上に増加し、NPSはCumulocityをベースに構築したコネクテッドソリューションの展開以来10ポイント向上しました。

大きなメリットの一つは、データによって能動的で積極的な対応が可能になることです。お客様にとって最も価値のあるタイミングで、必要な部品やサービスソリューションを提供できるようになりました。これにより、お客様の満足度が向上し、Flowにとっての追加収益も生まれています。

この製品は我々が提供している他商品に比べて、お客様とのエンゲージメントが高くなっています。ソリューションを気に入ったお客様が積極的に新機能や使用事例を提案してくださり、それが私たちのロードマップの改善につながっています。

Cumulocityチームは私たちに製品を売り込んでいるのではありませんでした。ソリューションを提供し、我々がそれを成功させるために継続的にプロセスに投資してくれました。Cumulocityは、コンセプトレベルから信頼性の高い本格運用可能なソリューションへと導くために必要なプラットフォームとパートナーシップを提供してくれました。

これらの課題をナビゲートする上で、Cumulocityほど優れたパートナーと働いたことはありませんでした。Cumulocityは我々に製品を売っているのではなく、私たちのビジネスにとって成功するソリューションを提供してくれました。これがどれほど重要かは言い尽くせません。私たちは決して一人ではないと感じましたし、ジャーニー（旅路）のすべてのステップで真のパートナーが側にいてくれました。」