顧客成功事例
Dexionがコネクテッドモバイルパレットラッキング（MOVO）で計画外のダウンタイムを削減する方法
顧客
課題
DexionがMOVOモバイルラッキングのサービス体制を拡充する中で、同社は効率性、透明性、そして顧客サポートを改善する複数の機会を見出しました。
主な課題は次のとおりです。
- 計画外のダウンタイムの削減 – Dexionは、MOVOシステムが予期せず停止することを防ぎ、保守作業をより効果的に計画できるよう、摩耗や不具合を早期段階で検知することを目指していました。
- サービス効率の向上 – 従来のサービス手法では現地での原因調査が必要になることが多く、訪問前に適切な交換部品と技術者を特定することが困難でした。
- 透明性と制御性の向上 – Dexionは、より的確な計画立案と情報に基づく意思決定を支えるため、アセットの状態、稼働状況、パフォーマンスをリアルタイムで把握する必要がありました。
- コンプライアンスとトレーサビリティへの対応 – 顧客は、特に安全性が重視される環境において、セキュリティとコンプライアンスを示すためのイベントログ・状態ログ、しきい値アラーム、そして追跡可能な履歴を求めていました。
- 運用データをビジネス価値へ – Dexionは、製品設計、ソフトウェア、ファームウェア、そして将来のサービス提供を改善するために、MOVOシステムが実際の現場でどのように使用されているかをより深く理解することを目指していました。
- 定期保守の先へ – 定期保守は大部分のサービス要件を満たしていましたが、Dexionは継続的な監視とコネクテッドな知見によってのみ解決できる、最後の課題への対応を求めていました。
成果
- 接続されたMOVOシステムを継続的に監視することで、稼働時間、エラーコード、エネルギー指標、摩耗指標を含む、リアルタイムの状態および稼働情報を把握できます。
- 潜在的な故障をより早期に特定できるため、保守作業の計画性が高まります。
- リモート診断により現地での原因調査の必要性が低減し、技術者と交換部品をより的を絞って配置できるようになります。
- アセットのパフォーマンスに対する可視性が向上することで、的確な計画立案、情報に基づく意思決定、そして運用の透明性の向上を支えます。
- エンドツーエンドの履歴、しきい値アラート、状態監視により、トレーサビリティ、セキュリティ、コンプライアンスが強化されます。
- 実際の稼働データが、製品品質、設計、ソフトウェア、ファームウェアの継続的な改善を支えます。
- 稼働率の向上と迅速なサポートが、顧客との信頼関係の強化につながります。
- パフォーマンスベースおよび使用量ベースの将来的なサービスパッケージに向けた基盤が整いました。
Cumulocity combines all the essential building blocks for the Internet of Things into a practical and scalable platform. The solution enables us to connect devices quickly, easily, and securely, manage our assets efficiently, and integrate IoT data into our existing business and service processes. This allows us to detect faults earlier, plan maintenance more effectively, and improve the overall quality of service. Combined with the active support of the Cumulocity team, it has given us a strong foundation for our connected MOVO strategy.
Daniel Düringer
Head of ServiceCenter
Dexion
詳細
Dexionのサービス部門において、IoTソリューションの構想が生まれました。同社は、MOVOモバイルラッキングシステムにおける予期せぬ設備停止を低減するため、摩耗や潜在的な不具合を早期段階で特定し、Dexionおよびそのお客様双方にとってメンテナンスをより計画的に実施できる体制の構築を目指していました。
従来、Dexionは体系的なチェックリストに基づく定期保守を実施してきました。このアプローチは大部分の保守要件を満たすものでしたが、定期点検の合間に発生する潜在的な問題を検知するために必要な継続的な可視化を実現することはできませんでした。そのため、同社は既存の保守プログラムをリアルタイムの運用インテリジェンスで補完する手段を模索するに至りました。
DexionはそのプランニングソフトウェアであるMobile Field Reportを通じてCumulocityと出会いました。同ソフトウェアにはすでにCumulocityプラットフォームとの連携機能が組み込まれていました。ソリューションを評価した結果、DexionはCumulocityが自社のIoT戦略を完遂するために必要な残りの要件を満たしていることを迅速に確認しました。
現在、CumulocityはMOVOデバイス（センサーおよびコントローラーを含む）と、Dexionの上位ビジネスシステムとを結ぶ中核的な連携レイヤーとして機能しています。本プラットフォームは、セキュアなデバイス接続、効率的な資産管理、そして導入済み機器全体にわたる運用データの収集・活用を実現します。
テレメトリデータはリアルタイムダッシュボードを通じて収集・正規化・可視化され、資産の状態とパフォーマンスを即時に把握することができます。統合されたルールおよびイベントロジックにより、電子系エラーの繰り返し発生など、あらかじめ定義された条件が満たされた際に、チケットまたはアラームが自動的に発報されます。これにより、サービスプロセスの透明性と対応速度の向上を実現します。
このプラットフォームはMobile Field Reportとも統合されており、チケット管理、サービス計画、およびメンテナンススケジューリングをサポートしています。マルチテナンシー、ロケーション管理、ロールベースのアクセス制御、そして包括的な監査・コンプライアンス・セキュリティ機能により、多様なお客様環境に対応するために必要な柔軟性を提供します。
MOVOシステムにIoTを導入することで、Dexionは導入済み設備全体にわたる可視化と制御性を大幅に向上させました。運用データへの継続的なアクセスにより、ダウンタイムの削減、スペアパーツ調達計画の最適化、より的確なサービス展開の実現が可能となるほか、完全な稼働履歴と閾値ベースのアラート機能を通じてトレーサビリティおよびコンプライアンスの強化にも貢献しています。
業務改善にとどまらず、IoTはDexionの長期戦略の形成にも貢献しています。実際の使用状況やエラーデータを製品開発に組み込むことで、品質・設計・ソフトウェア・ファームウェアの継続的な改善をより体系的に推進することが可能となります。同時に、同社は純粋な製品中心のアプローチから、データおよびサービスを軸としたビジネスモデルへの転換を進めています。このモデルは、顧客満足度の向上、迅速な対応、予測に基づくメンテナンス、そして稼働状況や使用実績に基づく新たなサービス提供を支えるものです。
Dexionにとって、IoTは日々のサービス運用を改善するだけでなく、同社のビジネスモデルそのものの転換を支援しています。具体的には、単なる保管システムのサプライヤーから、サポートおよびデータに基づくサービスのプロバイダーへと、事業領域を拡張する取り組みを後押ししています。