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レジリエントな収益のためのスマートコネクテッドプロダクト

真につながった世界のための新しいデジタルサービス

世界がますますつながり続ける中、お客様、経営陣、ビジネスパートナーの期待は急速に変化しています。病院のベッドから製造現場まで、イノベーションリーダーであることは、以下の点で競合他社に先んじるためのプレッシャーの増大を意味します：

開発サイクルの短縮
コネクテッドカスタマーエクスペリエンスの提供
機器のみの販売からデジタルサービスへの移行による収益の多様化

モノのインターネット（IoT）は、スマートコネクテッド製品と革新的な新サービスを提供し、差別化、成長、顧客ロイヤルティの向上を可能にする基盤です。

数字が物語る

80% の機器が最終顧客との接点を失っています
8倍ハードウェア、ソフトウェア、サービスを組み合わせる機械会社の総株主リターンは、遅れをとる企業と比較して8倍高い
95% のマッキンゼー機械・産業オートメーション調査回答者が、将来成功するためにビジネスモデルの変更が必要だと予想

これらの数字は、前進し続けるべきであり、そうしなければならないことを確認しています。コネクテッド製品の実世界のプロフェッショナルに会い、製品をより迅速に接続し、測定可能なビジネス成果を達成する方法、そしてIoT成熟度への道のりを妨げる可能性のある課題を克服する方法をご覧ください。

IoT成熟度曲線

図1. IoT成熟度曲線

なぜスマートコネクテッド製品なのか？

直接的な機器販売のみを提供し続けるとどうなるでしょうか？それは暗い絵図です：競合他社がより柔軟な価格設定とサービスプログラムの提供を開始するでしょう。これにより、新規顧客の獲得と維持がより困難になります。売上が低迷するにつれて、マージンと売上高は縮小します。収益はより少数の顧客からのものとなります。組織は最終的に価格でのみ競争できるようになります。

そして最終的に—取り残されることになります。

しかし、低リスクで利害関係者への明確な概念実証として機能する、迅速でシンプルなIoTユースケースを展開することは比較的簡単です。新しい方法で顧客に価値を創造できることを実証できれば、ビジネスを将来にわたって保護する回復力のある継続的収益を得ることができます。これにより、新しい顧客を引き付けるための新製品とサービスのイノベーションと設計により多くの時間を割くことができます。

始める6つの理由

ダウンタイムとメンテナンスコストの削減。スマートコネクテッド製品は、現場でのサービスコールが少ないため、メンテナンスコストが低くなります。リアルタイムデータにより、製品の故障を待つ必要なく、すぐに対処すべき潜在的な問題を把握できます。フィールドサービスを積極的に行い、フィールドサービス技術者を適切な時間に適切な場所に派遣し、利用可能なリソースを最適化し、その過程で組織のカーボンフットプリントを削減できます。マッキンゼーは、リモート資産状態監視によりメンテナンスコストを30%削減し、機械のダウンタイムを50%短縮できることを示しています。平均して、Cumulocityの顧客はメンテナンスコストの50%削減と初回修理率の23%向上を実現しています。優れたサービスと運用効率を提供することで、製品とサービスに対する顧客の信頼を高めます。
新しい収益源による成長の加速とマージンの改善。スマートコネクテッド製品は、大規模なCAPEX投資、新製品開発、広範囲なコスト削減プログラムの構築なしに、3〜5年以内にサービス収益を倍増させることができると、マッキンゼーは報告しています。サービスのEBITマージンは、元の機器のマージンの最大4倍になる可能性があります。実際、製品を接続したCumulocityの顧客は、サービス収益の最大31%増加、販売量の4.5%増加、1年間の総収益の2.4%増加を報告しています。
顧客が求める機能の提供。これはコネクテッドカスタマーエクスペリエンスの時代であり、IoTがその最前線にあります。何十年もの間、企業は自分たちが愛するが顧客が無視する機能を持つ製品を販売してきました。コネクテッド製品からの使用状況とパフォーマンスに関するデータの取得と洞察の発見は、顧客とより深く関わり、ロイヤルティを構築する価値を提供するのに役立ちます。ハイパーデジタル世界では、ユーザーは購入を決定する前に製品を比較し、そのような機能をテストできるため、目的に適している必要があります。製品がどのように使用されているかを追跡し、既存および将来の顧客が本当に必要とする新機能を構築します。
持続可能性戦略の実行。IoTユースケースがリモート監視、スマートフィールドサービス、パフォーマンス最適化のいずれであっても、あなたと顧客の両方に持続可能性の利益があります。IoTは巨大なESG価値ドライバーであり、組織の持続可能性戦略の実現要因です。サンプル展開には、スマートメータリング、スマート水管理、エネルギー管理、大気汚染監視が含まれます。
Equipment-as-a-Serviceの提供。高価な資産への大規模投資は、誰にとってもリスクの高いビジネスです。企業顧客は大規模なCAPEX投資を避け、収益に合わせて費用を抑え、コストをより適切に管理したいと考えています。これにより、具体的な成果に対して支払いたいという変化が引き起こされています。実際の使用量（ダウンタイムではなく）に基づく料金でEquipment-as-a-Serviceを提供することで、一回限りではなく、製品ライフサイクル全体にわたって継続的に収益を創出できます。
持続的な顧客関係の構築。コネクテッド製品からの使用状況とパフォーマンスに関する洞察を使用して、顧客の体験を改善します。顧客がより多くの価値を製品から得られるよう、より頻繁に関わります。使用状況に基づいてサービスレベルと価格をカスタマイズし、成長と収益を促進するビジネスニーズを満たす真にユニークでパーソナライズされたオファーを提供します。

コネクテッド製品で成功している4社

これらのイノベーターは、IoTを使用してコネクテッドカスタマーエクスペリエンスを創造し、運用効率を向上させ、真につながった世界で新しい収益を生み出すことで道を切り開いています。

Mayekawa—IIoTで冷凍技術に革命を

背景: Mayekawaは、その他の食品加工機械に加えて、産業用冷却・加熱システムに焦点を当てた製造会社です。Mayekawaは、堅牢で完全にカスタマイズ可能で使いやすい、コンプレッサー専用の既製IIoTソリューションの開発を求めていました。

ソリューション: MayekawaはIndustry 4.0の課題に対処し、変化する市場に適応し、競争の先頭に立つためにMayekawa 4.0を開発しました。これにより、コンプレッサービジネスを従来の製造業者からフルサービスのスマートレンタルサービスプロバイダーに変革できました。

成果:

製造データを取得する機器センサーを実装
170台以上のデバイスを接続し、週に420万件のデータトランザクションを処理
コンプレッサー効率を改善するための機械学習用の信頼できるデータソースを作成
エネルギー使用量と全体的な機器運用コストを削減

私たちのコンプレッサーが現場で実際にどのように動作するかについて多くのことを学ぶことができ、その情報を使用して顧客に直接利益をもたらす改善を行っています。

- オートメーションプロジェクトマネージャー、Mayekawa

Flexco—コンベヤーの稼働を維持

背景: Flexcoは、産業用コンベヤーベルト製品およびサービスの大手企業です。1907年の設立以来、世界中の産業用途でコンベヤーベルトの稼働時間、生産性、安全性の最大化という一つのことに焦点を当ててきました。

ソリューション: Flexcoは未来への業界をリードするステップを踏み、重工業機器を自社と顧客のためのスマートで自己監視ソリューションに変革するためにIoT技術の実験を開始しました。2021年、FlexcoとCumulocityは、Flexcoの非常に成功したElevateソリューションとなるものの共同開発を開始しました。このソリューションにより、Flexcoの鉱業顧客は、過酷でアクセスしにくい場所でコンベヤーベルトクリーニングシステムを監視し、高価なフィールド検査チームを常に派遣することなく介入が必要な時期を予測し、生産を最適化することでコストを節約できます。

成果:

6大陸にわたってエッジデバイス、モバイルアプリ、簡単なダッシュボードを備えた内部および顧客使用のためのIoTプラットフォームを共同開発
顧客セルフサービスビジネスモデルで高価なフィールドサービス訪問を削減
5分未満のデバイス設置と試運転を達成
最終顧客：年間100万ドル以上の価値がある生産出力の0.6%改善を達成
最終顧客：ベルト交換による14万4千ドルの生産時間損失を回避
最終顧客：材料費2万4千ドルと再配置労働費3万3千ドルを節約

Cumulocityにより、私たちのビジネスを差別化し、顧客に迅速なROIでデータ駆動型価値を生み出すカスタマイズされたコンポーネントを構築できました。

- Travis Vliem、デジタル製品マネージャー、Flexco

GreenFlex—スケーラブルなIoTで成長を促進

背景: 12年以上にわたり、GreenFlexは、持続可能な開発、脱炭素化、エネルギー効率のすべての問題において企業と地域をサポートしてきました。以前、GreenFlexは独自のIoT機能を構築していました。しかし、すぐに「私たちの野心をサポートするために新しいプラットフォームが必要だと気づきました」と、GreenFlexのIoTテクニカルディレクターであるArnaud Dejeanは述べています。「まず、生産管理のためにより多くのデバイスを接続するためのスケーラビリティが必要でした。次に、運用チームが現場でデバイスを設定・管理することを容易にしたかったのです。」

ソリューション: Cumulocityプラットフォームは、GreenFlexに顧客サイト全体で数千のデバイスを管理するための堅牢で高性能なソリューションを提供します。実装は迅速でシンプルであり、GreenFlexがコストを節約し、エネルギー効率サービスの成長を加速するのに役立ちます。

成果:

ビジネス成長と提供する顧客サービスの範囲を加速
数百の顧客サイトでデバイスを監視・制御
フィールド運用から新しいデバイスを簡単に接続
接続可能なデバイスの範囲を拡大
クラウド上でサードパーティプロバイダーを接続

Cumulocityにより、私たちはより迅速に動き、より安定して運用できるため、顧客のニーズを満たし、エネルギー効率を提供する能力を向上させています。

- Sébastien Trédan、最高技術・データ責任者、GreenFlex

SMC—スマートフィールド分析のイノベーション

背景: SMCは、圧縮空気を使用してエネルギーを伝達・制御する空圧システムのグローバルリーダーです。顧客は自動車、電子機器、機械、IT、ヘルスケア業界にいます。「エンドユーザーが機械からより多くの情報を得たいと思っているが、どこから始めればよいかわからないことに気づきました」と、SMCのデジタルビジネス開発スペシャリストは説明しました。SMCのコンポーネントのほとんどは既にセンサーが装備されていました。そこで、SMCは論理的な次のステップを踏み、これらのセンサーを接続して顧客がコンポーネントのリアルタイムパフォーマンスを理解できるよう支援しました。

ソリューション: IoTを使用した「スマートフィールド分析」により、SMCの顧客は機器のメンテナンス需要を予測することでダウンタイムを回避できます。SMC空圧シリンダーのセンサーによって生成されたデータは、発生源でリアルタイムに監視されます。顧客は機械の遅延時間をすぐに知り、差し迫った不良生産を防ぐためのアラートを受け取ります。

成果:

概念実証が1週間未満で価値を示す
迅速なソリューション提供—4か月未満で市場投入
顧客サイトでの機器ダウンタイムを削減
SMCは顧客と提携して、各機械に合わせた信頼できる分析を取得
エアリークの早期検出や工場効率を最適化するためのエネルギー監視など、より多くのIoTイノベーションが進行中

私たちはCumulocityと非常にオープンなパートナーシップを持っています。私たちは機械とデータ検出の分野で無限の知識を持ち、彼らはIoTを通じたデータ取得と分析の卓越した知識を持っています。私たちのものは完璧な結合です。

- エキスパート、デジタルビジネス開発、SMC Deutschland

IoTをシンプルに

Beecham Researchは、IoTプロジェクトの20%未満が完全に成功したと考えられていることを示しており、IoTをどこで、どのように始めるかを知ることは困難です。適切なIoTプロバイダーとのパートナーシップがすべての違いを生みます。

製品を迅速かつ効率的に接続

Cumulocityプラットフォーム、プロフェッショナルサービスチームからのベストプラクティスとアドバイス、事前構築されたパートナーソリューションでイノベーションサイクルを短縮します。製品の接続と管理、オファリングを差別化するアプリケーションの簡単な開発、IoTデータの統合、そのデータのリアルタイム分析による貴重な洞察の発見に対応したプラットフォームを使用して、ビジネス成果に焦点を当てます。

IoTデータを最大限に活用

ほとんどの企業は物を接続してから、次のステップに進むことに失敗します。そのため、IoTデータに隠された貴重な洞察を見逃しています。Cumulocityでは、使いやすいIoT分析により、機器のダウンタイム防止やメンテナンスコスト削減などのビジネス問題の解決方法をすぐに確認できます。

短期間でROIを証明

Cumulocityにより、顧客は戦略的ビジネス成果を非常に迅速に達成するためのIoTへの購入・構築アプローチを選択できます。顧客は、事前パッケージ化されたセルフサービスアプリケーションを備えたクラウドネイティブで回復力があり安全なIoTプラットフォームの恩恵を受けます。その後、私たちのツールを活用して、その上に独自の革新的で差別化されたサービスを構築できます。

成功から学ぶ

私たちは、Equipment-as-a-Service、リモート監視、予知保全、その他の重要なビジネス用途のためのあらゆる種類のセンサー対応製品を接続するプロジェクトを指導してきました—私たちは落とし穴とベストプラクティスを知っています。また、コネクテッド製品を構築した顧客とあなたを結び付けることもできるため、彼らの経験から学ぶことができます。さらに、Cumulocityの顧客は、テックコミュニティとカスタマーアドバイザリーボードからのヒントとコツにアクセスでき、IoTに特化したユーザーグループを通じて他の企業とネットワークを築くことができます。